애플 아이클라우드(iCloud) 백업데이터 용량 버그 해결

 17년 12월에 있던 일이다.

나와 똑같은 현상을 겪는 분들에게 도움이 될까 글을 남긴다. 

나는 iCloud 50기가 상품(0.99$)을 쓰고 있었다. 

아이폰6에서 아이폰X로 데이터를 이전하려고 살펴 보니 iCloud에서 백업데이터가 무려 22.6기가바이트를 차지하고 있었다.

이게 무슨 일이지?

일단 백업 데이터들을 모두 삭제해 보았다. 

백업파일이 분명 iCloud 없다고 백업 이미지조차 없는데 백업 용량이 19.9기가를 차지하고 있었다.

(iClud에서 백업 용량이 무려 22.6GB!)

혹시 수정이 될까 싶어 아래와 같이 진행해 보았다. 

1.연동된 기기들마다 데이터가 똑같은지 확인 (당연히.. 똑같았다.)

2.아이클라우드 백업을 생성했다. 지워본다. (생성했다 지워도 19.6기가는 계속 남아있다)

3.클라우드 요금제를 변경 해보았다.

위 처럼 진행을 해도 백업데이터가 없는데도 20기가 가까이 용량을 차지하고 있는 건 여전했다. 

분명 서버에서 뭔가 버그가 생긴거라고 생각하고 애플 기술지원으로 전화를 걸었다. 

(애플 아이디관리에 들어가면 PIN 지원 버튼이 있다. 저기에 애플 기술지원 전화번호가 있다.)

11월 30일부터 2주간 애플 상담사와 2차례 연락을 했다. 

애플 기술지원 전화번호 : 080-333-4000

하지만 해결방법이라고 알려준 것은 내가 위에서 진행해 본 것과 크게 다르지 않았다. 

애플 상담사가 여러 방법을 알려줘도 백업용량이 20기가 가까이 차지하고 있는 건 똑같았다.

결국 3번째의 전화통화에서 애플의 선임 상담사와 연결이 되었고 서버에서 내 데이터를 지워달라고 말해보았다.

'아무래도 내가 애플기기를 여러 개 쓰고 있고 데이터 백업을 자주 했던 만큼 서버 뒷단에서 뭔가 엉킨거 같다. 이 부분 한번 밀어(서버데이터 삭제) 달라'

일리가 있다고 생각한 선임 상담사는 서버에서 내 iCloud 계정을 한번 쫙?! 밀어주셨고 

정말 거짓말처럼 19.6기가를 차지하고 있던 백업 용량이 사라졌다.

선임 상담사는 '백업을 만들다가 중간에 서버에 오류가 나면 이런 현상이 있을 수~ 있는 거 같다고.. 불편을 드려 죄송하다'고 하였다.

짠!  위 처럼 백업 용량이 줄었다.

2.6GB는 새로 만든 백업! 

(게임 테스트 하느라 여러 애플기기를 사용한 것도 원인 중 하나였던거 같다;;)

아이클라우드에서 백업용량이 사라지지 않는 버그가 있을 때 해결법을 정리하자면

1.애플에 기술지원 전화를 건다.

2.선임상담사와 연결을 요청한다. 

3.내 아이클라우드 서버데이터를 삭제해 달라고 한다. 

음.. 이제는 애플코리아 일반 상담사도 서버 데이터를 지워주겠다고 할지도 모르겠다.ㅎㅎ

by Marco